全国咨询热线:13560077759

优质服务演讲稿

重庆习上口才浏览(97)发布时间:2020-09-22
文章导读
本页是重庆习上口才培训中心为您编辑整理的演讲学习资料“优质服务演讲稿”的详情页,重庆演讲培训就选重庆习上口才培训中心,重庆习上口才培训中心能针对水平不同学员量身定制培训方案,通过优质教学和服务提升学员的学习效率及成绩,欢迎您咨询!
服务是一个有趣的事情,最基本的就是从微笑开始。它能体现人性化服务,让客户觉得更体贴,更完美。下面分享的这篇优质服务演讲稿范文,希望对你有帮助。
各位领导、各位朋友:
大家好!我很荣幸有机会参加这次的发言。我叫xxx,是一名供电站的员工。今天,我演讲的主题是给顾客留下笑脸。
人人都知道直接和客户打交道是很累、很乏味的事情,但是我喜欢这份工作。我喜欢看到顾客高兴的来,然后满意的离开。所以在工作中坚持原则,保证公司和顾客利益最大化。
然而,在硬件设施上的一些不足往往需要通过人工的服务手段来弥补,往往会造成错误。这时,我们也要明白客户的处境和不满。面对这些情况时,我所能做的就是遵循一切为了客户满意的服务宗旨,遵循沟通始于心的服务理念,从自己做起,提升服务意识和水平。
相对每天的客户咨询,所提的问题,我都能认真对待,耐心解答他们的困惑,带着热情、不厌其烦的态度进行,最重要的是微笑回应。每次遇到客户的误解和不满,我都会冷静下来,微笑着解释,直到客户满意为止。
相对个别客户的粗鲁要求,我也能友好的解释事实,力求给客户一个满意的答复。我始终坚持一个原则:顾客永远是对的。相对任何属于我们工作失误的问题,我们将真诚的向客户道歉。我们将努力赢得客户的理解和信任。即使没有错误,当遇到冷言冷语或不合理的理由时,我们也会给顾客一个笑脸,因为顾客满意是我们永恒的服务理念。
还记得去年我们刚开始使用IC卡收费的时候,有一位老人在缴费时,因为已经超过了缴费时间,虽然上个月的电费只有7.5元,但按照规定,违约金不足1元的,必须缴纳违约金1元。在他看来,当电费只有几元的时候,缴纳1元的罚款是不可思议的。
因此,他拒绝付款,还吐脏话,大喊供电公司收费陷害人,甚至威胁要撞营业厅的门。看到这一幕,我的心虽然很不满,但还是微笑的面对,冷静耐心地解释:电费的罚款是什么?我们为什么要收取电费罚款?如何计算电费罚款最后,老人的心情平静下来,明白了原因,支付了所有的费用。
所以说,服务是一个有趣的事情,最基本的就是从微笑开始。它能体现人性化服务,让客户觉得更体贴,更完美。
假如说诚信是服务的主题,那么微笑就是服务质量的标志。我们作为一个企业的服务人员,更要把服务质量提升到一个更深的层次。只要我们关心客户,用诚信打动客户,用真诚的微笑与客户打交道,就会实现双赢的局面。
以上就是我的发言,非常感谢。
以上是重庆习上口才整理的优质服务演讲稿的全部内容,如需了解更多与优质服务演讲稿相关的演讲学习资料,请点击进入演讲学习网详细了解!咨询热线:13560077759
推荐阅读
重庆习上口才在线咨询
在线报名

免费试听精品课程

请选择试听时间:

  • 任何时间
  • 周末
  • 工作日下班时间
免费试听
重庆习上口才在线报名