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学校介绍内容审核中南航员工培训心得老师您好:很感谢您的评价,让我知道自身的缺点,,更好得完善自己,谢谢您的教导,让我学到更多的知识,让我带这自己的问题去成长!真的非常感谢。通过这段时间的学习,让我学会了很多,不单单是日语上的进步,在服务意识方面也有很大的进步。总结问题如下:,在跟客户通话时,在客户报完想说的内容时,要再跟客户确认一次(例えば:xxxですございますね)?2,在帮客户查询时,不用跟客户说明:“查询客票使用条件”这样的字眼,因为这是我们内部的工作流程,只需要跟客户说明:お調べいたしますので、少々お待ちくだいませ。3,在接时,不能自言自语,多跟客户核对及适当的时候要あいずち。4,在帮不到客户的情况下,要表示歉意,要有强烈的客户服务意识。5,在开始接时:不需要说“ご要件をどうぞ”。因为...

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